Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse : contacter@universduchevalet.fr.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour : Les retours doivent être expédiés à notre centre logistique en France à l'adresse suivante : 3 rue de la République, 33000 Bordeaux, France.
Instructions : Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Si nous vous fournissons une étiquette d'expédition simplifiée, le coût de celle-ci sera déduit de votre remboursement final. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés : Les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (selon vos spécifications particulières).
Produits scellés : Les articles de soins personnels ou cosmétiques qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Produits périssables : Les denrées alimentaires, fleurs ou plantes.
Produits dangereux : Les matières inflammables, gaz ou liquides dangereux.
Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Note sur les articles en promotion : Contrairement aux idées reçues, les articles en promotion ou en solde bénéficient du même droit de rétractation légal de 14 jours que les articles à prix standard. À ce titre, ils sont acceptés en retour sous réserve de remplir les conditions d'état d'origine mentionnées ci-dessus.

Si vous avez une question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contacter@universduchevalet.fr

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contacter@universduchevalet.fr